En Amoblé entendemos que elegir muebles y objetos para tu hogar es una decisión importante.
Queremos que disfrutes tu experiencia y cuentes siempre con nuestro respaldo.

En Amoblé / Forastero entendemos que elegir muebles y objetos para tu hogar es una decisión importante.
Queremos que disfrutes tu experiencia y cuentes siempre con nuestro respaldo.

1. Derecho a retracto en compras online

De acuerdo con la Ley del Consumidor (Chile), puedes retractarte de una compra online dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto, siempre que esté:

• Sin uso ni alteraciones,
• En perfectas condiciones,
• Con su embalaje original*.

La devolución del dinero se realizará al mismo medio de pago, dentro de los plazos que determine cada entidad financiera (entre 1 y 13 días hábiles desde la gestión del requerimiento).

Importante: si el cambio o la devolución incluye retiro a domicilio, este se realiza en la misma dirección del despacho original.

2. Cambios o devoluciones por satisfacción

Además del derecho a retracto, ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días corridos desde la entrega para realizar cambios o devoluciones:

• Puedes gestionarlo en tienda (si aplica) o solicitar retiro a domicilio.
• El costo del retiro equivale al valor del despacho original.
• El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con todos sus accesorios y embalaje original.

3. Garantía de 1 año (falla de fabricación)

Si el producto presenta una falla de fabricación dentro de los 12 meses posteriores a la entrega, puedes optar por:

• Reparación gratuita,
• Cambio por un nuevo producto, o
• Devolución del dinero.

Este beneficio no aplica si la falla se debe a uso indebido, golpes, humedad o exposición inadecuada. En algunos casos coordinaremos una visita técnica para evaluar.

4. Producto defectuoso al momento de la entrega

Si el producto llega con deficiencias, piezas faltantes o distinto al adquirido, gestionaremos el cambio o devolución sin costo adicional.

5. Exclusiones

No aplican cambios ni devoluciones para:

• Productos de segunda selección.
• Productos intervenidos o usados indebidamente.
• Productos de exhibición.
• Muebles rústicos o artesanales con variaciones naturales en color o textura.
• Listas de novios (solo aplica cambio o reparación).

6. Cómo gestionar tu cambio, devolución o garantía

Desde tienda

• Si el producto es mini o pequeño, puede recibirse directamente en tienda y procesarse la devolución o cambio.
• Si es mediano, grande o extra grande, se debe generar un ticket de Servicio al Cliente para coordinar la logística inversa. El vendedor enviará un correo electrónico indicándole el número de ticket, posteriormente en un plazo de 48 horas hábiles el equipo de servicio técnico se podrá en contacto.

De forma remota

Puedes contactarnos:

1. Por correo a sac@amoble.cl / sac@forastero.life
2. A través del WhatsApp de la web: +569 4177 1548 /+569 6334 0204
3. O por teléfono: +56 2 2584 8385 /+562 6334 0204

Nuestro equipo revisará el caso, solicitará fotos o videos si corresponde y coordinará retiro, cambio o devolución.

Nota: Para retractos o devoluciones sin falla, el embalaje original debe venir completo y en buen estado. Si es un caso de falla, no exigiremos el embalaje original.

7. Política de devolución de dinero

• Devolución parcial: se reembolsa el valor de los ítems devueltos.
• Devolución total: se reembolsa el 100 % del valor de los productos.
• El costo de despacho no se reembolsa, salvo en casos de falla o garantía.

9. Formas de reembolso devolución de dinero:

• Tarjeta de crédito: reversa reflejada hasta en 30 días hábiles (según cierre de estado de cuenta).
• Débito o efectivo: reembolso vía transferencia en hasta 10 días hábiles tras recibir los datos del cliente.

Nota:
Para retractos o devoluciones sin falla, el embalaje original debe venir completo y en buen estado.
Si es un caso de falla, no exigiremos el embalaje original.

Gracias por confiar en Amoblé 

Importante:

Asegura accesos despejados para entregas o retiros. Servicios especiales (subida por escaleras, maniobras o desmontajes) requieren cotización previa.

Gracias por confiar en Amoblé